不具名讀者問:
我在露天拍賣買教具書，賣家寫極新，但收到物品卻有灰塵及畫印摺痕，當日與賣家協議願退貨並退費，但賣家事後卻寄新物品，還反悔說不願退費，從此再也聯絡不上，消費者協會表示，此屬個人對個人不受《消保法》保護，警察也說不管此網路糾紛，請問我有無其他方法制止這種惡劣賣家？

孫治平律師答:

由於《消費者保護法》所規範者，係企業經營者與消費者間之消費糾紛，而所謂企業經營者是指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者，所以，若網路賣家僅是單純偶而經營商品買賣的人，並非以此為業，就無《消保法》適用。 

影響使用才能解約

然而，若有發生商品瑕疵問題，仍可依照《民法》相關規定，依瑕疵程度主張解約、減少價金、損害賠償或另行交付無瑕疵之物。
至於讀者提到買到的教具書有瑕疵，如果已嚴重影響使用，且讀者也能證明與賣家合意解約，那依照《民法》規定，當然可以請求對方退費，而不接受新物品，如果對方相應不理，則可依照約定提起民事訴訟，爭取自己的權益。
如果，這些灰塵及畫印摺痕，並未影響整體效用，且雙方也沒約定解約在先，如果讀者主張解除契約顯然有失公平的情況，依法僅得以主張減少價金，或是更換新品。
記者呂志明採訪整理 

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